Teslimat ve İade Politikası

1. TESLİMAT

Moriel üzerinden verilen siparişler, siparişin ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece, siparişin onaylanmasını takip eden 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Moriel sorumlu değildir. Ancak siparişinizin teslimat sürecinde yaşanabilecek sorunlarda müşteri hizmetlerimiz üzerinden destek alabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut iletişim bilgileriniz üzerinden kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.

Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz. Pakette hasar, açılma, yırtılma veya ezilme gibi bir durum bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutulmasını rica ederiz.

Ürünün kargo sırasında zarar gördüğünün tespit edilmesi halinde, tutanak ve ilgili görsellerle birlikte Moriel müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

2. İADE KOŞULLARI

Moriel'den satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade talebi oluşturarak iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış olması,

  • Yıkanmamış olması,

  • Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması,

  • Ürünün zarar görmemiş olması,

  • Varsa ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Ürünün kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.

Not: Burada belirtilen 7 günlük süre, Moriel'in iade politikasıdır. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğu 14 günlük cayma hakkı saklıdır.

3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinizi oluşturmak için sipariş bilgilerinizle birlikte Moriel müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafınıza bildirilen iade yöntemiyle Moriel'e gönderilmesi gerekmektedir.

İade gönderimi sırasında ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ve kargo sırasında zarar görmemesi müşterinin sorumluluğundadır.

4. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün Moriel'e ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade işleminin onaylanmasının ardından ücret iadesi, ilgili mevzuat kapsamında ve mümkün olduğunca ürün satın alınırken kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Mesafeli satışlarda tüketicinin yasal cayma hakkını kullanması halinde, mevzuat kapsamında satıcının tahsil edilen ödemeleri iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır.

5. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Siparişinizde;

  • Hatalı ürün,

  • Defolu ürün,

  • Yanlış ürün,

  • Siparişten farklı ürün,

  • Kargo sırasında zarar görmüş ürün

bulunması halinde, ürünü teslim aldığınızda mümkün olan en kısa sürede Moriel müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu tür durumlarda ürünün fotoğraflarının ve sipariş bilgilerinin paylaşılması, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Ayıplı veya hatalı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

6. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Hijyen nedeniyle iadesi mevzuat kapsamında mümkün olmayan ürünler ile tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde iade/cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu kapsamda istisna uygulanacak ürünler olması halinde, ilgili ürünün satışından önce müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

7. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün teslim alınmasından itibaren 7 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde Moriel'e cayma bildiriminde bulunulması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması ve ürünün iadesi konusunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Mevzuatta tüketici lehine yapılabilecek değişiklikler ve tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8. İADE KARGO ÜCRETİ

İade kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında müşteriye sunulan ön bilgilendirme koşullarına göre belirlenir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli işlemler Moriel tarafından değerlendirilir.

9. İLETİŞİM

Teslimat, iade ve değişim işlemleriyle ilgili sorularınız için Moriel müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Moriel

Web sitesi: moriel.com.tr

Müşteri hizmetleri iletişim bilgileri ve iade gönderim adresi, sipariş ve iade sürecinde müşteriye bildirilecektir.

Moriel olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.